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Futur programme de fidélité SNCF
  • Jusqu’à quand ma carte de fidélité S’Miles SNCF / Partenaire va-t-elle fonctionner?
  • Que deviennent les points acquis chez SNCF et/ou chez les partenaires?
  • Quelle est la date limite pour échanger mes S’Miles SNCF?
  • Jusqu’à quand puis je cumuler des S’Miles avec ma carte de fidélité SNCF chez les partenaires? Jusqu’à quand puis je cumuler des S’Miles avec ma carte de fidélité Partenaire chez SNCF?
  • Où et comment puis-je échanger mes S'Miles SNCF?
  • Est-il possible de transférer les S'Miles de ma carte SNCF sur une carte Partenaire?
  • Est-ce que je vais encore gagner des S'Miles dans le futur programme de fidélité SNCF?
  • Quand le futur programme prendra-t-il effet ?
  • Pourquoi changer de programme de fidélité?
  • Quelle est la différence entre les 2 programmes de fidélité?
  • Est-ce que mes accès (identifiant et code secret) vont changer?
  • Est-ce que le site internet actuel change? Comment vous contacter?
  • Existe-t-il des conditions particulières pour s’inscrire au futur programme de fidélité SNCF?
  • Comment dois-je faire pour ne pas adhérer au futur programme?
  • Que deviennent les autres partenaires de l'Alliance S'Miles?
  • Jusqu'à quand ai-je accès au catalogue de primes SNCF / Partenaires?
  • Est-ce que le catalogue de primes va évoluer?
  • J'ai commandé une prime que je n'ai pas encore utilisée, sera-t-elle toujours valable en 2012?
  • Je ne parviens pas à me pré-inscrire avec ma carte commerciale. Que puis-je faire?
  • Que vont devenir mes cartes de fidélité associées de l’Alliance S’Miles?
  • Que devient ma carte de fidélité S'Miles SNCF?
  • Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte de fidélité SNCF, vais-je conserver mon numéro de carte?
  • En quoi consiste le futur programme ? Comment va-t-il fonctionner?
  • Après le lancement du futur programme de fidélité SNCF, vais-je conserver mon numéro de carte?
  • Comment / quand s’inscrire au futur programme de fidélité SNCF?
  • L’inscription est-elle payante?
  • Jusqu'à quand vais-je cumuler des S'Miles à la Caisse d'Epargne ?
  • Comment puis-je effectuer ma pré-inscription au futur programme de fidélité?
    • Mon programme Senior
    Mon compte S’Miles
    Ma carte de réduction
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    Futur programme de fidélité SNCF
  • Jusqu’à quand ma carte de fidélité S’Miles SNCF / Partenaire va-t-elle fonctionner?

    • Votre carte de fidélité S’Miles SNCF :
    Votre carte S’Miles SNCF vous permet de gagner et d’échanger des S’Miles chez SNCF et chez les partenaires de l’Alliance S’Miles jusqu’à la date d’arrêt du programme actuel
    Après cette date, le gain et l’échange de S’Miles chez SNCF ne seront plus possible ni avec la carte de fidélité S’Miles SNCF ni avec d’autres cartes S’Miles.


    Vos autres cartes de fidélité S’Miles :
    Après l’arrêt du programme de fidélité actuel, vous ne pourrez plus gagner de S’Miles ni les échanger chez SNCF avec vos autres cartes de fidélité S’Miles.
    En revanche, vos autres cartes de fidélité S’Miles continueront de fonctionner normalement au delà dans les enseignes partenaires de l’Alliance S’Miles. Vous continuerez à cumuler des S’Miles lors de vos achats dans ces enseignes et vous pourrez continuer à les échanger contre des bons d’achat et des cadeaux.
    Nous vous invitons à contacter directement le service client du programme de fidélité concerné (Casino, Géant Casino, Monoprix, BHV, Galeries Lafayette, Casino Cafétéria), qui pourra apporter une réponse à votre demande.
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  • Que deviennent les points acquis chez SNCF et/ou chez les partenaires?

    • Si vous avez une carte de fidélité S’Miles SNCF :
    Les S’Miles acquis avec votre carte de fidélité SNCF ne seront plus valables après la date d’arrêt du programme actuel. Pensez à les utiliser avant cette date; des primes sont accessibles dès 100 S’Miles à cet effet.
    Rendez-vous dans la rubrique « Votre programme de fidélité » puis dans « Echangez vos S’Miles » pour effectuer une commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également, effectuer cette commande par téléphone en appelant votre service client fidélité.
    Pour toute autre question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre service client soit par email, soit par téléphone.


    Si vous avez une ou plusieurs carte(s) de fidélité S’Miles Partenaire(s) :
    Vous conservez les S’Miles acquis avec vos cartes S’Miles Partenaires chez SNCF et chez les enseignes partenaires sur chacune de vos cartes.

     

    Vous recevrez d’ici mi février au plus tard une information personnalisée  par courrier ou par mail sur le devenir de vos points et de votre compte client. Les informations contenues dans cette communication font foi. Pour toute question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre Service Client par mail via le formulaire de contact, ou par téléphone.
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  • Quelle est la date limite pour échanger mes S’Miles SNCF?

    • Vous pouvez échanger vos S’Miles SNCF contre des cadeaux de notre catalogue de primes et bons d’achats / cadeaux des enseignes partenaires S'Miles jusqu‘à l’arrêt du programme de fidélité actuel.
    Après cette date, l’échange de S’Miles acquis avec votre carte de fidélité SNCF ne sera plus possible chez SNCF et chez les autres enseignes partenaires de l’Alliance S’Miles.
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  • Jusqu’à quand puis je cumuler des S’Miles avec ma carte de fidélité SNCF chez les partenaires? Jusqu’à quand puis je cumuler des S’Miles avec ma carte de fidélité Partenaire chez SNCF?

    • Cumul sur votre carte de fidélité SNCF :
    Vous continuez à cumuler des S’Miles avec votre carte de fidélité S'Miles SNCF lors de vos achats chez SNCF et chez les enseignes partenaires S’Miles jusqu’à l’arrêt du programme de fidélité SNCF actuel.
    Après cette date, le cumul et l’échange de S’Miles avec la carte de fidélité SNCF ne sera plus possible, ni chez SNCF, ni chez les autres enseignes partenaires S'Miles.


    Cumul sur votre carte de fidélité Partenaire :
    Vous continuez à cumuler des S’Miles avec votre carte de fidélité S’Miles Partenaire lors de vos achats chez SNCF et chez les enseignes partenaires S'Miles jusqu’à l’arrêt du programme de fidélité SNCF actuel. Après cette date, vous continuerez à cumuler des S’Miles chez les enseignes partenaires S’Miles avec votre carte de fidélité Partenaire, mais plus chez SNCF.
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  • Où et comment puis-je échanger mes S'Miles SNCF?

    • Vous pouvez échanger vos S'Miles contre des cadeaux de notre catalogue de primes ou contre des bons d’achats/cadeaux des enseignes partenaires S’Miles, jusqu’à l’arrêt du programme de fidélité SNCF actuel.
    Ce catalogue de primes et de cadeaux est disponible dans la rubrique « Votre programme de fidélité » puis dans « Echangez vos S’Miles ».
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  • Est-il possible de transférer les S'Miles de ma carte SNCF sur une carte Partenaire?

    • Cette option n’est pas prévue.
    Vous pouvez toutefois échanger les S’Miles de votre carte de fidélité SNCF contre des cadeaux de notre catalogue de primes ou contre des bons d’achats/cadeaux des enseignes partenaires S’Miles, jusqu’à l’arrêt du programme de fidélité SNCF actuel.
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  • Est-ce que je vais encore gagner des S'Miles dans le futur programme de fidélité SNCF?

    • SNCF quitte l’Alliance S’Miles pour adopter son propre programme de fidélité 100% SNCF. Ainsi vous ne cumulerez plus de S’Miles sur vos achats SNCF.
    Néanmoins, votre fidélité sera toujours récompensée ! Ainsi, grâce au futur programme de fidélité SNCF, vos achats chez SNCF vous permettront de bénéficier de réductions à valoir sur vos prochains billets de train.

     

    Vous recevrez d’ici mi février au plus tard une information personnalisée  par courrier ou par mail sur le devenir de vos points et de votre compte client. Les informations contenues dans cette communication font foi. Pour toute question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre Service Client par mail via le formulaire de contact, ou par téléphone.
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  • Quand le futur programme prendra-t-il effet ?

    • La date de lancement du futur programme de fidélité SNCF sera communiquée en mars prochain. Rendez-vous sur votre site de fidélité dédié à cet effet.

     

    Vous recevrez d’ici mi février au plus tard une information personnalisée  par courrier ou par mail sur le devenir de vos points et de votre compte client. Les informations contenues dans cette communication font foi. Pour toute question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre Service Client par mail via le formulaire de contact, ou par téléphone.
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  • Pourquoi changer de programme de fidélité?

    • SNCF met en place son propre programme de fidélité 100% SNCF pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients, notamment en matière de service.
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  • Quelle est la différence entre les 2 programmes de fidélité?

    • SNCF met en place son propre programme de fidélité, un programme de fidélité 100% SNCF et non plus un programme multi-enseignes lié à l’Alliance S’Miles. Celui-ci a pour objectif de répondre aux nouvelles attentes de ses clients, notamment en matière de service.

     

    Vous recevrez d’ici mi février au plus tard une information personnalisée  par courrier ou par mail sur le devenir de vos points et de votre compte client. Les informations contenues dans cette communication font foi. Pour toute question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre Service Client par mail via le formulaire de contact, ou par téléphone.
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  • Est-ce que mes accès (identifiant et code secret) vont changer?
    • Un nouveau site internet dédié au futur programme de fidélité SNCF sera mis en place au lancement.
    Il sera plus facile d’utilisation et plus ergonomique.
    Pour plus de simplicité, vous conserverez votre identifiant et votre code secret actuels pour accéder à votre espace client.
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  • Est-ce que le site internet actuel change? Comment vous contacter?
    • Pour plus de simplicité, vos points de contact actuels ne changent pas: vous conservez l’accès à votre site de fidélité dédié avec les mêmes identifiant et code secret.
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  • Existe-t-il des conditions particulières pour s’inscrire au futur programme de fidélité SNCF?

    • Une adresse email valide vous sera demandée pour valider votre inscription, l’email étant le moyen le plus efficace et le plus réactif pour vous informer et vous faire bénéficier de tous les avantages de votre futur programme de fidélité SNCF.

     

    Vous recevrez d’ici mi février au plus tard une information personnalisée  par courrier ou par mail sur le devenir de vos points et de votre compte client. Les informations contenues dans cette communication font foi. Pour toute question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre Service Client par mail via le formulaire de contact, ou par téléphone.
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  • Comment dois-je faire pour ne pas adhérer au futur programme?
    • Nous vous conseillons d’attendre le lancement afin de découvrir le futur programme de fidélité SNCF et de prendre votre décision en conséquence!
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  • Que deviennent les autres partenaires de l'Alliance S'Miles?
    • L’Alliance S'Miles continue pour tous les autres partenaires S’Miles (Casino, Géant Casino, Casino Cafétéria, Monoprix, BHV et Galeries Lafayette).
    Si vous possédez une carte de fidélité S'Miles Partenaire, vous pourrez continuer de gagner des S'Miles avec cette carte dans les enseignes partenaires de l’Alliance S’Miles et les échanger contre des bons d’achat et des cadeaux.
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  • Jusqu'à quand ai-je accès au catalogue de primes SNCF / Partenaires?

    • Si vous avez une carte de fidélité S’Miles SNCF :
    Vous conservez l’accès à notre catalogue actuel de primes et aux bons d’achats / cadeaux des enseignes S’Miles partenaires jusqu’à l’arrêt du programme de fidélité SNCF actuel.


    Si vous bénéficiez d’une ou plusieurs cartes de fidélité S’Miles partenaires :
    Les conditions d’utilisation de vos cartes de fidélité S’Miles partenaires restent inchangées. Vous conservez l’accès aux catalogues de primes des enseignes S’Miles partenaires.
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  • Est-ce que le catalogue de primes va évoluer?

    • Catalogue de primes SNCF :
    Votre fidélité continuera d’être récompensée grâce au futur programme de fidélité SNCF. Rendez-vous au lancement pour découvrir les avantages de votre futur programme de fidélité SNCF!


    Catalogue de primes partenaires :
    Rendez-vous sur les sites des enseignes partenaires pour accéder à l’actualité S’Miles du moment.
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  • J'ai commandé une prime que je n'ai pas encore utilisée, sera-t-elle toujours valable en 2012?

    • Billet prime SNCF :
    Vous pourrez bien sûr utiliser votre billet prime SNCF même si la date de voyage est postérieure à la mise en place du futur programme de fidélité SNCF


    Prime catalogue :
    Votre prime restera bien valable conformément à la date de validité, indiquée sur votre bon de commande/livraison ou directement sur votre prime.
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  • Je ne parviens pas à me pré-inscrire avec ma carte commerciale. Que puis-je faire?
    • La pré-inscription est possible 72 heures après l’achat de votre nouvelle carte commerciale.
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  • Que vont devenir mes cartes de fidélité associées de l’Alliance S’Miles?
    • Dans le cadre de la mise en place du futur programme de fidélité SNCF, vos cartes seront dissociées.
    Je vous rassure, vous conserverez le solde de S’Miles acquis sur chacune de ces cartes.
    L’association de cartes S’Miles n’est plus disponible avec une carte S’Miles SNCF, mais les associations des autres cartes partenaires restent possible.
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  • Que devient ma carte de fidélité S'Miles SNCF?

    • Votre carte de fidélité S’Miles SNCF continue de fonctionner jusqu’à la date de fermeture du programme actuel. En tant que client fidèle vous pouvez d’ores et déjà vous pré-inscrire au futur programme de fidélité SNCF. Pour cela il suffit de compléter le formulaire accessible ci-dessous et d’indiquer une adresse email valide. Vous recevrez votre nouvelle carte au lancement du programme. Pour accéder au formulaire de pré-inscription cliquez ici .

     

    Vous recevrez d’ici mi février au plus tard une information personnalisée  par courrier ou par mail sur le devenir de vos points et de votre compte client. Les informations contenues dans cette communication font foi. Pour toute question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre Service Client par mail via le formulaire de contact, ou par téléphone.
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  • Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte de fidélité SNCF, vais-je conserver mon numéro de carte?
    • Pour recevoir votre nouvelle carte de fidélité SNCF vous devez tout d’abord vous pré-inscrire en cliquant sur le formulaire ci-dessous. Après le lancement du futur programme de fidélité SNCF, vous devrez confirmer votre inscription sur le site Internet dédié . Vous recevrez à la suite votre nouvelle carte de fidélité dans un délai de 3 semaines. Cette carte portera le même numéro que celle que vous possédez aujourd’hui. Accéder au formulaire de pré-inscription ici .
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  • En quoi consiste le futur programme ? Comment va-t-il fonctionner?

    • Vous saurez tout sur le contenu du futur programme de fidélité SNCF et sur son fonctionnement …. à son lancement ! Pour obtenir des informations en avant–première, nous vous invitons à vous pré-inscrire dès maintenant en cliquant ici .

     

    Vous recevrez d’ici mi février au plus tard une information personnalisée  par courrier ou par mail sur le devenir de vos points et de votre compte client. Les informations contenues dans cette communication font foi. Pour toute question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre Service Client par mail via le formulaire de contact, ou par téléphone.
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  • Après le lancement du futur programme de fidélité SNCF, vais-je conserver mon numéro de carte?
    • Si vous souhaitez conserver votre numéro de carte, il vous suffit de vous pré-inscrire en indiquant une adresse email valide. Accéder au formulaire de pré-inscription ici . Au lancement, vous devrez valider votre inscription afin de recevoir votre nouvelle carte de fidélité (dans un délai de 3 semaines).
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  • Comment / quand s’inscrire au futur programme de fidélité SNCF?

    • Vous avez dès à présent la possibilité de vous pré-inscrire au futur programme de fidélité SNCF afin de recevoir des informations sur son contenu en avant-première. Pour accéder au formulaire de pré-inscription cliquez ici . Une fois pré-inscrit, lors du lancement, vous recevrez un email vous demandant de valider votre inscription afin de recevoir votre nouvelle carte de fidélité (dans un délai de 3 semaines).

     

    Vous recevrez d’ici mi février au plus tard une information personnalisée  par courrier ou par mail sur le devenir de vos points et de votre compte client. Les informations contenues dans cette communication font foi. Pour toute question se rapportant à votre situation individuelle, contactez votre Service Client par mail via le formulaire de contact, ou par téléphone.
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  • L’inscription est-elle payante?
    • L’inscription au futur programme de fidélité SNCF est gratuite, vous avez dès à présent la possibilité de vous pré-inscrire sur votre site internet . Pour accéder au formulaire de pré-inscription cliquez ici .
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  • Jusqu'à quand vais-je cumuler des S'Miles à la Caisse d'Epargne ?
    • Vous continuez à cumulez des S'Miles en effectuant vos retraits dans les distributeurs automatiques de billets de la Caisse d'Epargne jusqu'au 31 janvier 2012. Pour en savoir plus, rendez-vous sur ici
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  • Comment puis-je effectuer ma pré-inscription au futur programme de fidélité?
    • Afin de vous pré-inscrire au futur programme de fidélité SNCF, connectez-vous à votre Espace Client et copiez vos données personnelles.
    Ensuite, collez ces informations dans le module de pré-inscription.
    Vous aurez ainsi la garantie de ne pas saisir d’informations erronées et de valider correctement votre pré-inscription.
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    Mon programme Senior
  • Lors d’une commande pour plusieurs personnes, comment dois-je procéder ?
    • Vous devez indiquer au moment de la commande le numéro de carte de fidélité de chaque voyageur en possédant une. Les numéros devront figurer sur les billets (en haut à droite) de chaque voyageur.
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  • Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ?
    • Pour convertir vos S’Miles en billets de train ou autres cadeaux, rendez-vous dans la rubrique « Vos S’Miles » du site. Cliquez sur l’onglet « Echangez vos S’Miles » après vous être identifié. Vous pourrez ensuite consulter le détail des primes et passer commande de la prime de votre choix.
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  • J'ai égaré ma carte de fidélité Senior. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
    • Pour demander une nouvelle carte de fidélité Senior, cliquez sur le lien "Carte égarée" depuis la page d’accueil du site. Remplissez le formulaire mis à disposition, puis validez votre demande.
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  • J'ai changé de domicile. Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?
    • Après vous être identifié, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne directement à partir de la rubrique "Votre compte S'Miles". Cliquez alors sur le lien "Modifier vos coordonnées" pour mettre à jour vos informations personnelles.
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  • Je souhaite recevoir les offres de mon programme. Que dois-je faire ?
    • Après vous être identifié, rendez-vous dans la rubrique "Votre compte S’Miles". Vérifiez que votre adresse e-mail est à jour et que vous avez accepté de recevoir des communications par e-mail (Vos Préférences). Si ce n’est pas le cas, cliquez sur "Modifier vos coordonnées" pour effectuer la mise à jour de ces informations.
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  • L’ensemble de l’organisation de la circulation ferroviaire est repensée, pourquoi de tels changements ?
    • - Le réseau ferré se rénove et se modernise: Plus de 1000 chantiers de grande importance sont menés chaque année par Réseau Ferré de France.
    - De nouvelles lignes à grande vitesse se construisent dès 2012 pour toujours faciliter vos déplacements.
    - Les horaires sont revus pour libérer de la place sur les lignes les plus demandées afin de développer le nombre de trains et fluidifier les correspondances TGV et TER
    - Depuis le 11 décembre 2011, ce sont 85% de l’ensemble des horaires (et 100% des horaires des grandes lignes) qui ont été modifiés
    - Tous les billets de train achetés avant ou après le 11 décembre 2011 tiennent compte des nouveaux horaires SNCF
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    Mon compte S’Miles
  • J’ai acheté des billets de train donnant droit à un crédit de S’Miles, mais mes S’Miles n’apparaissent toujours pas sur mon compte.
    • Les S’Miles sont crédités sur votre compte 7 jours après la date de votre trajet retour ou 7 jours après la date votre départ dans le cas d’un aller simple.
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  • J'ai oublié de présenter ma carte de fidélité au moment de l'achat de mon billet. Puis-je bénéficier d’un crédit a posteriori de mes S’Miles ?
    • Si vous n’avez pas encore effectué votre voyage, vous pouvez procéder à l’échange de votre billet en précisant votre numéro de carte (sous réserve des conditions spécifiques d’échange associées au tarif de votre billet). Assurez-vous au préalable qu’il reste des places disponibles dans le train concerné.
    Si vous avez déjà effectué votre voyage, il n’est pas possible de faire enregistrer les S’Miles correspondants.
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  • Je ne cumule pas de S’Miles sur tous les trajets. Pourquoi ?
    • Le cumul de S’Miles est uniquement possible pour vos billets de train émis au tarif de votre carte de réduction Senior sur des trajets effectués en France, en TGV ou Corail, pour un montant strictement supérieur à 9€. La carte de fidélité Senior ne permet pas de cumuler des S’Miles pour des voyages en provenance ou à destination de l’étranger et sur des trajets effectués en TER ou Transilien.
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  • Quelle carte dois-je présenter lorsque je possède plusieurs cartes comportant le logo S’Miles?
    • Lorsque vous achetez un billet émis au tarif de votre carte de réduction, nous vous conseillons de présenter votre carte de fidélité Senior pour cumuler plus de S’Miles.
    Barème : 1 S’Miles pour 1€ dépensé.
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  • Comment puis-je rassembler les S’Miles de mes différentes cartes comportant le logo S’Miles pour obtenir une prime ?
    • Vous devez en faire la demande auprès de votre Espace Fidélité Loisir au 36 35, dites Fidélité (0,34€ TTC/min hors surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h.
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  • J’ai présenté ma carte de fidélité Senior chez un partenaire S’Miles mais je n’ai pas gagné 1 S’Miles pour 1 € d’achat. Pourquoi ?
    • Si vous présentez votre carte de fidélité Senior lors de vos achats dans une enseigne partenaire du programme, c’est le barème S’Miles de l’enseigne partenaire qui s’applique. Pour consulter le barème spécifique à chaque enseigne, cliquer ici
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  • Si je possède une carte de fidélité Senior et que j’achète une Carte Grand Voyageur, est-ce que je conserve mes avantages ?
    • Il n’est pas possible d’être titulaire simultanément de deux cartes de fidélité SNCF. Par conséquent, si vous achetez une Carte Grand Voyageur, votre carte de fidélité Senior sera automatiquement invalidée. Vous conserverez votre solde de S’Miles précédemment acquis et vous cumulerez des S’Miles avec votre Carte Grand Voyageur. Par ailleurs, vous continuerez à bénéficier des avantages tarifaires liés à votre carte de réduction Senior.
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  • Que se passe-t-il si ma carte de réduction expire alors que ma carte de fidélité Senior est encore valable ?
    • Vous ne pouvez plus bénéficier du cumul de S’Miles à la SNCF. En revanche, votre carte de fidélité Senior reste valable auprès des enseignes partenaires de l’Alliance S’Miles jusqu‘à l’arrêt du programme de fidélité actuel.
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  • Lors d’une commande pour plusieurs personnes, comment dois-je procéder ?
    • Vous devez indiquer au moment de la commande le numéro de carte de fidélité de chaque voyageur en possédant une. Les numéros devront figurer sur les billets (en haut à droite) de chaque voyageur.
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  • Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ?
    • Pour convertir vos S’Miles en billets de train ou autres cadeaux, rendez-vous dans la rubrique « Vos S’Miles » du site. Cliquez sur l’onglet « Echangez vos S’Miles » après vous être identifié. Vous pourrez ensuite consulter le détail des primes et passer commande de la prime de votre choix.
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  • A partir de quel montant ma commande me donne-t-elle droit à l'attribution de S'Miles?
    • Vous pouvez cumuler des S’Miles pour l’achat d’un titre de transport émis au tarif de votre carte de réduction Senior, d’un montant strictement supérieur à 9 € sur TGV et Corail.
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  • Je souhaite accéder à mon relevé de S'Miles en ligne. Comment dois-je faire ?
    • Depuis la page d’accueil, cliquez sur le lien « Votre compte S’Miles » dans la rubrique « Votre Programme de Fidélité ». Vous pourrez consulter votre relevé en cours et l’historique de vos consommations des 6 derniers mois en cliquant sur « Consultez vos Relevés de S’Miles ».
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  • Que faire si j'ai perdu mon code secret ?
    • Depuis la page d’accueil du site, cliquez sur le lien « Code secret oublié ». Votre code vous sera envoyé par e-mail à l’adresse indiquée sur votre compte S’Miles. Si cette adresse e-mail n’est pas à jour, il convient alors de contacter votre Espace Fidélité Loisir au 36 35, dites Fidélité (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 19h.
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  • Ma carte de fidélité n’est pas reconnue automatiquement.
    • Il est possible que la bande magnétique de votre carte de fidélité rencontre un dysfonctionnement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous le signaler en remplissant le formulaire de contact. Votre carte de fidélité actuelle sera invalidée et une nouvelle carte de fidélité vous sera envoyée dans un délai d’un mois. Dans cette attente, vous pouvez taper le numéro de votre carte de fidélité manuellement afin de continuer à cumuler des S’Miles.
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    Ma carte de réduction
  • J’ai égaré ma carte de réduction Senior : puis-je en avoir une nouvelle ?
    • Si vous avez perdu votre Carte Senior, vous pouvez en obtenir un duplicata. Pour cela, il vous suffit de vous rendre en gare, muni(e) d’une photo d’identité. Ce duplicata vous sera immédiatement délivré pour la somme de 8 €.
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  • Quelle est la différence entre ma carte de réduction et ma carte de fidélité ?
    • Votre carte de réduction vous permet d’obtenir des avantages tarifaires avec SNCF pour vos achats de billets de train. Votre carte de fidélité Senior vous permet de cumuler des S’Miles avec SNCF et chez les partenaires de l’Alliance S’Miles (Galeries Lafayette, Caisse d’Epargne, Monoprix, Casino Cafétéria, Supermarchés Casino, Géant, BHV …) jusqu‘à l’arrêt du programme de fidélité actuel. Pour cumuler des S’Miles, pensez à présenter systématiquement votre carte de fidélité lors de vos achats. Vous pourrez ensuite les transformer en billets de train et autres cadeaux.
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  • Quels avantages puis-je obtenir avec ma carte de réduction Senior ?
    • Vous pouvez obtenir de 25 à 60% de réduction sur l’achat de vos billets de train SNCF et des réductions pouvant aller jusqu’à 25% chez nos partenaires Avis et Accor.
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  • Je voyage et j’ai oublié ma carte de réduction Senior. Que dois-je faire ?
    • Signalez-le dès que possible au personnel de contrôle à bord du train. Sur présentation d’une pièce d’identité, votre billet sera alors annoté de vos nom, prénom et date de naissance. Il vous sera demandé de régler la différence entre le prix de votre billet et celui d’un billet au tarif hors réduction, majoré de 10€ de frais de dossier. Pour demander un remboursement, nous vous invitons à vous présenter au guichet d’une gare, muni(e) de votre carte de réduction, de l’original de votre billet de train et du reçu du supplément payé à bord.
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  • Est-ce que je peux gagner des S’Miles chez les partenaires de ma carte de réduction Senior ?
    • Il n’est pas possible de cumuler des S’Miles chez les partenaires de la carte de réduction Senior : Avis et Accor.
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